Verantwortungsbereiche

• Zusammenarbeit mit IT: Enge Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung in den Bereichen Plattformarchitektur, Systemintegration, Datenmodelle und Security – von der Definition der Anforderungen über die Auswahl und Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Weiterentwicklung. Einbringen der Consumer- und Commercial-Perspektive in Technologieentscheidungen sowie Übersetzung von Business-Zielen in klare technische Anforderungen. Aufbau einer gemeinsamen Roadmap, Governance und Erfolgskennzahlen für das digitale Ökosystem.
• Globales E-Commerce- und Digital-Ökosystem: Entwicklung einer einheitlichen globalen E-Commerce- und Digital-Strategie sowie Vorantreiben der Konsolidierung und Standardisierung von Plattformen, Technologien und digitalen Prozessen über verschiedene Regionen hinweg. Optimierung der digitalen Customer Journey und Conversion Funnels zur Steigerung von Engagement, Kundenbindung und Umsatz.
• CRM, Loyalty und Clientelling: Aufbau und Weiterentwicklung moderner CRM- und Lifecycle-Marketing-Fähigkeiten in allen globalen Märkten sowie eines globalen Loyalty- und Clientelling-Ökosystems zur Stärkung der Kundenbindung und des Exklusivitätserlebnisses. Entwicklung personalisierter digitaler Engagement-Programme, die Retail- und Digital-Daten zu einem ganzheitlichen Kundenbild verbinden.
• Social Media und Influencer Engagement: Weiterentwicklung von Social Media von einer primär ästhetischen Kommunikationsplattform hin zu einem gezielten Instrument für Engagement und Community Building, mit den USA als Lighthouse-Markt. Aufbau eines skalierbaren globalen Influencer- und Creator-Ökosystems sowie Identifikation relevanter Cigar Experts, Luxury Lifestyle Creators und Cultural Tastemakers, deren Stimme zu unseren Marken passt.
• Customer Lifetime Value: Aufbau von Möglichkeiten zur ganzheitlichen Analyse und Nachverfolgung der Customer Journey über physische und digitale Kanäle hinweg. Entwicklung von Segmentierungs- und Customer-Lifetime-Value-Modellen zur Identifikation und Priorisierung besonders wertvoller Kund:innen sowie Entwicklung von Massnahmen zur Steigerung von Kundenbindung, Wiederkäufen und der Entwicklung hin zu Premium-Kollektionen.
• Zusammenarbeit mit Regionen und Commercial Teams: Enge Zusammenarbeit mit den regionalen Marketingteams, die die digitale Agenda in ihren Märkten umsetzen, sowie mit Commercial- und Retail-Teams. Sicherstellung, dass das digitale Ökosystem die Anforderungen und Gegebenheiten der einzelnen Märkte berücksichtigt. Definition gemeinsamer Standards, Roadmaps und Performance-Kennzahlen sowie Bereitstellung geeigneter Tools und Guidelines.

Qualifikationen und Erfahrung

• Mehr als 10 Jahre Erfahrung in E-Commerce, CRM, Digital Marketing, Loyalty und Omnichannel Consumer Engagement, idealerweise in den Bereichen Premium, Luxus, Retail oder Lifestyle
• Erfahrung in der Führung digitaler Transformationen, einschliesslich der Konsolidierung regionaler Plattformen zu einem globalen digitalen Ökosystem
• Nachweisbare Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit IT in den Bereichen Plattformarchitektur, Systemintegration und Daten sowie die Fähigkeit, kommerzielle Ziele in klare technische Anforderungen zu übersetzen
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau von CRM- und Clientelling-Ökosystemen, die Retail- und Digital-Daten zu einem ganzheitlichen Kundenbild verbinden
• Tiefes Verständnis für die Optimierung von Customer Journeys und digitales Konsumentenverhalten sowie nachweisbare Erfolge in den Bereichen Conversion, Kundenbindung und Customer Lifetime Value
• Fundierte Kenntnisse in Social Media, Influencer Marketing und digitalem Community Building im Premium-Segment
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit einer starken Kundenorientierung, insbesondere in den Bereichen Segmentierung, Customer-Lifetime-Value-Modelling und Management Reporting
• Kenntnisse im Bereich Datenschutz und Marketing-Compliance, insbesondere in regulierten Branchen
• Erfahrung in einer zentralen bzw. Headquarter-Funktion sowie in der engen Zusammenarbeit mit regionalen Marketingteams, Commercial-Organisationen und Distributoren
• Unternehmerische und aufbauorientierte Persönlichkeit mit Freude daran, mit einem kleinen Team neue Strukturen und Kompetenzen aufzubauen und ein breites Aufgabengebiet zu verantworten
• Ausgeprägte Leadership-, Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit über verschiedene Märkte und Kulturen hinweg
• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Digital, Wirtschaftswissenschaften, Informationstechnologie, Informatik, Ingenieurwesen oder einem vergleichbaren Bereich; ein MBA oder eine vergleichbare Weiterbildung ist von Vorteil
• Erfahrung in der Tabakbranche und/oder in stark regulierten Premium-Kategorien ist von Vorteil
• Fliessende Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind in einem internationalen, multi-market Umfeld von Vorteil